После завершения основной работы по повторным телефонным визитам давайте изучим стандартизированный процесс обслуживания, обычно используемый для ремонта и обслуживания клиентов.воздушные компрессоры, который разделен на девять шагов.
1. Повторные визиты для получения запросов на профилактическое обслуживание от клиентов.
С помощью записей повторных посещений клиентов или запросов на упреждающее обслуживание от специалистов по обслуживанию клиентов, полученных клиентами, и записывайте соответствующую информацию, напримервоздушный компрессормодель оборудования, описание неисправности, контактная информация, время покупки и т. д.
Специалист по приему должен оперативно передать информацию в отдел управления и организовать в соответствии с графиком соответствующих инженеров по техническому обслуживанию, чтобы они могли справиться с задачей в кратчайшие сроки.
2. Предварительная онлайн-диагностика
После получения инструкций по техническому обслуживанию инженеры по техническому обслуживанию дополнительно подтверждают неисправную ситуацию вместе с клиентами и берут на себя обязательства по обслуживанию, чтобы помочь клиентам как можно быстрее снизить стресс и беспокойство.
3. Срочный выезд к заказчику для дальнейшей диагностики.
Инженеры по техническому обслуживанию приезжают на место использования продукции клиента, используют профессиональное оборудование и инструменты для диагностики неисправностей, а также анализа причины и масштаба неисправности.
4. Определение плана технического обслуживания
На основании результатов диагностики неисправностей и консультаций с соответствующими ответственными лицами подразделения заказчика инженер по техническому обслуживанию определяет практичный и подробный план технического обслуживания, включая необходимые материалы, этапы процесса технического обслуживания и время, необходимое для завершения обслуживания.
Примечание. План технического обслуживания обеспечивает соблюдение стандартов технического обслуживания и потребностей клиентов.
5. Осуществление сервисных услуг
В соответствии с планом технического обслуживания инженер по техническому обслуживанию руководствуется сформулированными изготовителем правилами организации процесса работ по техническому обслуживанию, строго соблюдает их, принимает соответствующие меры по техническому обслуживанию, ремонтирует или заменяет неисправные детали. В ходе процесса технического обслуживания необходимо обеспечить, чтобы операция была стандартизирована, безопасна и надежна, а ход технического обслуживания своевременно доводился до клиентов, а обо всех процессах необходимо своевременно информировать клиентов.
6. Проверка и тестирование качества после завершения строительства.
Послевоздушный компрессортехническое обслуживание завершено, инженер по техническому обслуживанию должен провести проверку качества и строгие испытания, чтобы убедиться, что оборудование работает нормально, показатели производительности соответствуют стандартам, а рабочее состояние является нормальным. При наличии неквалифицированных изделий инженер по техническому обслуживанию должен отслеживать причину проблемы и своевременно вносить исправления до тех пор, пока оборудование не будет полностью соответствовать требованиям качества и требованиям к работе на месте заказчика.
7. Записи и отчеты по техническому обслуживанию
Инженеры по техническому обслуживанию должны точно записывать подробную информацию о каждом техническом обслуживании, включая дату технического обслуживания, содержание технического обслуживания, используемые детали и т. д.
Записи о техническом обслуживании должны также включать отчет о результатах технического обслуживания, включая такую информацию, как причина неисправности, метод ремонта и затраченное время.
Все записи и отчеты по техническому обслуживанию должны храниться в единой базе данных, регулярно создавать резервные копии и архивироваться.
8. Оценка удовлетворенности клиентов и запись отзывов.
После завершения каждой работы по техническому обслуживанию клиенту будет предоставлена обратная связь на основе соответствующих записей и отчетов по техническому обслуживанию, будет проведен опрос удовлетворенности клиентов, а соответствующая информация о мнении клиентов будет записана и возвращена.
9. Внутренняя проверка и запись заметок.
После возвращения своевременно отчитываться о работах по ремонту и техническому обслуживанию, делать запись в системе, совершенствовать «Досье клиента».
Время публикации: 16 октября 2023 г.
